Si vous êtes à l'étranger
a) Veuillez contacter le service client de votre réseau pour vous assurer que l'itinérance est bien activée.
b) Demandez au service client de votre opérateur d'activer l'itinérance sur votre compte. Éteignez votre appareil pendant quelques secondes, puis rallumez-le.
c) Activez « Itinérance des données » en accédant à « Paramètres » -> « Réseau et Internet » -> Cliquez sur le nom du réseau -> appuyez sur l'interrupteur à côté de « Itinérance des données » pour l'activer.
d) Déplacez-vous vers un endroit où le signal est plus fort et réessayez.
e) Essayez d'activer le « Mode avion » en balayant vers le bas pour accéder aux paramètres rapides à partir de n'importe quel écran -> appuyez pour activer le « Mode avion » -> après quelques secondes, désactivez à nouveau le mode avion.
f) Contactez votre opérateur de carte SIM pour vérifier la couverture réseau à votre emplacement.
g) Insérez votre carte SIM dans un autre appareil pour vérifier si elle fonctionne dans celui-ci. Ce test permettra de déterminer si le problème provient de votre carte SIM ou de votre appareil.
h) Vérifiez s'il y a des taches ou des rayures sur la surface métallique de votre carte SIM. Si oui, veuillez contacter votre opérateur pour obtenir une carte SIM de remplacement.
i) Vérifiez si votre appareil est verrouillé sur un réseau d'opérateur de services spécifique. Si oui, votre appareil ne peut utiliser que la carte SIM de cet opérateur de services. Veuillez vérifier les bandes de fréquences prises en charge sur l'emballage de votre appareil et assurez-vous que la carte SIM que vous utilisez correspond à ces bandes.
j) Essayez de réinitialiser ou de mettre à jour votre appareil. (Reportez-vous à la section « Comment puis-je effectuer une réinitialisation d'usine sur mon appareil » dans le module Sauvegarde et réinitialisation et à la section « Comment puis-je mettre à niveau mon appareil » dans le module Paramètres de base).
Si vous n'êtes pas à l'étranger, suivez les étapes e) à j) ci-dessus.
Si les options décrites précédemment ne vous aident pas, vous pouvez contacter notre hotline ou notre centre de réparation pour obtenir une assistance technique plus professionnelle. Recherchez la hotline ou les informations du centre de réparation sur le site Web officiel ou sur l'application « Centre d'assistance ».
Remarque : Les paramètres et les menus disponibles peuvent varier en fonction du modèle de l'appareil et de la version du logiciel.
