Si ce problème survient pendant un appel :
a) Déplacez-vous vers une zone ayant un meilleur signal ou moins d'interférence pour améliorer la qualité de l'appel. Ceci est normal et n'indique aucun problème avec votre appareil.
b) Essayez de passer des appels avec un casque pour voir si la qualité des appels est améliorée. Si la qualité de l'appel s'améliore, le microphone ou l'écouteur est peut-être endommagé. Sauvegardez vos données et apportez votre appareil ainsi que votre preuve d'achat à notre centre de réparation pour obtenir une assistance technique plus professionnelle.
c) Vérifiez l'état du matériel en accédant à « Centre de support » -> « Diagnostic matériel » -> « DÉMARRER LE TEST » -> Autorisez les permissions requises pour les diagnostics -> Suivez les instructions pour tester, notamment pour vérifier que le « Microphone » fonctionne. En cas de problème matériel, sauvegardez vos données et apportez votre appareil ainsi que votre preuve d'achat à notre centre de réparation pour obtenir une assistance technique plus professionnelle.
Aucun son :
a) Essayez d'appuyer sur la touche Volume + pour augmenter le volume de l'appel.
b) Vérifiez si vous avez désactivé votre microphone. Une icône « Muet » s'affiche sur l'écran pendant un appel. Si elle est en surbrillance, appuyez dessus pour la désactiver.
c) Essayez de passer des appels vers un autre appareil pour vérifier si le problème vient du vôtre.
Si ce problème survient lors de la lecture de musique ou de vidéo :
a) Le son de votre appareil peut être médiocre en raison d'une mauvaise connexion réseau. Activez le mode Avion pendant quelques minutes, puis désactivez-le et vérifiez à nouveau votre connexion réseau. Vous pouvez également vous déplacer vers un endroit où la connexion réseau est meilleure.
b) Ouvrez la caméra de votre appareil et enregistrez une vidéo. Ouvrez et lisez la vidéo enregistrée.
Si le son est normal lors de la lecture de la vidéo, cela signifie que le haut-parleur de votre appareil fonctionne normalement.
Essayez de réinitialiser ou de mettre à jour votre appareil. (Reportez-vous à la section « Comment puis-je effectuer une réinitialisation d'usine sur mon appareil » dans le module Sauvegarde et réinitialisation et à la section « Comment puis-je mettre à niveau mon appareil » dans le module Paramètres de base).
Si les options décrites précédemment ne vous aident pas, vous pouvez contacter notre hotline ou notre centre de réparation pour obtenir une assistance technique plus professionnelle. Recherchez la hotline ou les informations du centre de réparation sur le site Web officiel ou sur l'application « Centre d'assistance ».
Remarque : Les paramètres et les menus disponibles peuvent varier en fonction du modèle de l'appareil et de la version du logiciel.
