a) Le déverrouillage de sécurité par schéma, code PIN ou mot de passe est nécessaire après le redémarrage de l'appareil. Le déverrouillage par empreinte digitale ne fonctionne pas à ce stade, mais il fonctionnera à nouveau après le déverrouillage par une autre méthode.
b) Assurez-vous qu'il n'y a pas de taches telles que de l'eau ou de la sueur sur le capteur d'empreintes digitales. Si c'est le cas, essuyez la surface et réessayez.
c) Essayez de réenregistrer votre empreinte digitale sur votre appareil en accédant à « Paramètres » -> « Sécurité et confidentialité » -> « Déverrouillage de l'appareil » -> « Déverrouillage par reconnaissance faciale et empreinte digitale » -> confirmez votre verrouillage de sécurité par schéma/code PIN/mot de passe -> « Empreinte digitale ».
d) Essayez de réinitialiser ou de mettre à jour votre appareil. (Reportez-vous à la section « Comment puis-je effectuer une réinitialisation d'usine sur mon appareil » dans le module Sauvegarde et réinitialisation et à la section « Comment puis-je mettre à niveau mon appareil » dans le module Paramètres de base).
Si les options décrites précédemment ne vous aident pas, vous pouvez contacter notre hotline ou notre centre de réparation pour obtenir une assistance technique plus professionnelle. Recherchez la hotline ou les informations du centre de réparation sur le site Web officiel ou sur l'application « Centre d'assistance ».
