a) Vérifiez si l'écran est endommagé. Si oui, veuillez sauvegarder vos données et apporter votre appareil et la preuve d'achat à notre centre de réparation pour bénéficier d’une assistance technique plus professionnelle.
b) Contrôlez si votre appareil utilise la fonction « Talkback ».
Talkback est un lecteur d’écran qui s’adresse principalement aux utilisateurs aveugles et malvoyants. Dans ce mode, vous devez cliquer rapidement deux fois sur un bouton pour le sélectionner.
Pour naviguer en utilisant la fonction Talkback :
- Balayer vers la droite ou la gauche pour passer d’un élément à un autre
- Double-cliquer pour activer un élément
- Faire glisser avec deux doigts pour faire défiler
Accédez à « Paramètres » -> « Accessibilité » -> « TalkBack » -> « Utiliser TalkBack », cliquez sur l’interrupteur à bascule pour l’activer ou le désactiver..
c) Si le problème survient lors de l'utilisation d'une application tierce, assurez-vous que l'application est compatible avec votre appareil et la version d'Android. Essayez de désinstaller les applications de tiers.
d) Vérifiez si le problème se produit pendant la charge. Si oui, nous vous recommandons d'essayer le chargeur et le câble de données d'origine.
(Remarque : l'instabilité de la tension des chargeurs et des câbles de données non d’origine peut rendre l'écran tactile peu réactif).
e) Assurez-vous que la température de l'endroit où l’appareil est utilisé n'est ni trop élevée ni trop froide. La température de fonctionnement standard de l'écran tactile capacitif est -10℃~60℃. Des températures excessivement élevées ou basses rendront l’écran tactile insensible.
f) S'il y a une protection sur l'écran, voyez si l'écran tactile fonctionne après l'avoir retirée.
g) Assurez-vous qu'il n'y a pas de taches telles que de l'eau ou de la sueur sur l'écran tactile. Si tel est le cas, essuyez l'écran et réessayez.
h) Essayez de réinitialiser ou de mettre à jour votre appareil (voyez les Q : Comment puis-je effectuer une réinitialisation d'usine sur mon téléphone et Comment puis-je mettre mon appareil à niveau).
Si les options décrites précédemment ne vous aident pas, vous pouvez contacter notre assistance téléphonique ou notre centre de réparation pour obtenir une assistance technique plus professionnelle. Trouvez les informations relatives à la ligne d’assistance ou au centre de réparation sur le site Web de TCL ou sur l’application « Centre d’assistance ».