Ако сте в чужбина
a) Свържете се със службата за обслужване на клиенти на вашата мрежа, за да се уверите, че роумингът е разрешен.
b) Помолете службата за обслужване на клиенти на вашата мрежа да активира роуминга в акаунта ви. Изключете устройството си за няколко секунди и го включете отново.
c) Активирайте „Данни в роуминг”, като влезете в „Настройки” -> „Клетъчна мрежа” или „SIM карта и мобилна мрежа” -> щракнете върху името на мрежата -> щракнете върху „Режим на роуминг” -> изберете „ВСИЧКИ мрежи” в изскачащия прозорец -> щракнете върху „OK”.
d) Преместете се на място с по-силен сигнал и опитайте отново.
e) Опитайте се да включите „Самолетен режим”, като плъзнете пръста си надолу за достъп до бързите настройки от всеки екран->докоснете за активиране на „Самолетен режим”->след няколко секунди отново изключете „Самолетен режим”.
f) Свържете се с оператора на SIM картата си, за да проверите покритието на мрежата във вашето местоположение.
g) Поставете SIM картата си в друго устройство, за да проверите дали SIM картата работи в това устройство. Този тест ще установи дали проблемът е в SIM картата или в устройството.
h) Проверете дали няма замърсяване или драскотина по металната повърхност на SIM картата. Ако да, свържете се с оператора, за да получите SIM карта за замяна.
i) Проверете дали устройството ви е заключено към мрежа на определен оператор на услуги. Ако това е така, възможно е устройството ви да използва само SIM картата от този оператор. Проверете лентите за поддръжка в опаковката на вашето устройство и се уверете, че SIM картата, която използвате, съответства на тези ленти.
j) Опитайте да нулирате или актуализирате устройството си. (Вижте „Как мога да извърша фабрично нулиране на устройството си в модула Архивиране и нулиране“ и „Как мога да надстроя устройството в модул Основни настройки?“)
Ако не сте в чужбина, следвайте стъпките от e) до j) по-горе.
Ако описаните дотук опции не помогнат, можете да се свържете с нашата гореща линия или ремонтен център, за да получите по-професионална техническа помощ. Намерете информация за горещата линия или ремонтния център на официалния уебсайт или в приложението „Център за поддръжка“.
Забележка: Наличните настройки и менюта може да се различават в зависимост от модела на устройството и версията на софтуера.