a) Controleer of er zichtbare schade aanwezig is aan de USB-poort van de oplader, de oplader zelf of de oplaadpoort van uw apparaat? Zo ja, maak dan een back-up van uw gegevens en breng uw apparaat en aankoopbewijs naar ons reparatiecentrum om professionelere technische assistentie te krijgen.
b) Laad het apparaat gedurende ten minste 30 minuten op met een officiële TCL-oplader en probeer het daarna opnieuw.
c) Controleer of er apps voor energiebeheersoftware van derden zijn gedownload. Als dit het geval is, verwijder deze dan.
d) Gebruik het apparaat niet gedurende langere tijd terwijl het wordt opgeladen.
e) Probeer uw apparaat te herstellen of te updaten. (Raadpleeg V Hoe kan ik de fabrieksinstellingen op mijn telefoon herstellen? en V Hoe kan ik mijn apparaat upgraden?).
Indien de bovenstaande opties niet helpen, kunt u contact opnemen met onze hotline of ons reparatiecentrum voor een professionelere technische assistentie. U vindt de contactgegevens van de hotline of het reparatiecentrum op de TCL-website (of de Alcatel-website) of in het 'Ondersteuningscentrum' van de app.