Als u problemen hebt met toegang krijgen tot internet bij gebruik van mobiel dataverkeer, probeert u het volgende:
Probleem met apparaatinstellingen:
a) Zorg ervoor dat het mobiele netwerk is ingeschakeld. Veeg omlaag om vanaf elk scherm toegang te krijgen tot de snelle instellingen -> klik op 'mobiele data' om datatoegang in te schakelen.
b) Als uw apparaat is verbonden met Wi-Fi en deze Wi-Fi geen verbinding met internet tot stand kan brengen, schakel de Wi-Fi dan uit via het meldingenvenster en schakel mobiele data in. Uw apparaat maakt vervolgens verbinding met internet via mobiele data. Wi-Fi heeft prioriteit voor internetverbindingen wanneer Wi-Fi en mobiele data tegelijkertijd zijn ingeschakeld.
c) Probeer de Vliegtuigstand in en uit te schakelen.
d) Probeer de netwerkinstellingen te herstellen door 'Instellingen' te openen -> 'Systeem' -> 'Herstellen' -> 'Netwerkinstellingen herstellen' -> 'INSTELLINGEN HERSTELLEN' -> 'INSTELLINGEN HERSTELLEN'.
Probleem met SIM-kaart:
a) Controleer of u nog tegoed hebt. Houd uw tegoed aangevuld om onderbreking van de internetservice te voorkomen.
b) Controleer of er vlekken of krassen op het metalen oppervlak van uw SIM-kaart zitten. Neem indien nodig contact op met uw provider voor een vervangende SIM-kaart.
c) Controleer of op uw apparaat een netwerk van een specifieke serviceprovider is vergrendeld. Zo ja, dan kunt u op uw apparaat mogelijk alleen de SIM-kaart van deze serviceprovider gebruiken. Controleer de ondersteunde frequentiebanden op de verpakking van uw apparaat en controleer of deze frequentiebanden overeenkomen met die van uw SIM-kaart.
Probleem met signaaldekkingsgebied:
Ga naar een locatie met een sterker signaal en probeer het opnieuw.
Probeer uw apparaat te herstellen of te updaten. (Raadpleeg V Hoe kan ik de fabrieksinstellingen op mijn telefoon herstellen? en V Hoe kan ik mijn apparaat upgraden?).
Indien de bovenstaande opties niet helpen, kunt u contact opnemen met onze hotline of ons reparatiecentrum voor een professionelere technische assistentie. U vindt de contactgegevens van de hotline of het reparatiecentrum op de TCL-website of in het 'Ondersteuningscentrum' van de app.