a) Controleer of het scherm is beschadigd. Zo ja, maak dan een back-up van uw gegevens en breng uw apparaat en aankoopbewijs naar ons reparatiecentrum om professionelere technische assistentie te krijgen.
b) Start de telefoon opnieuw op. Als het wordt veroorzaakt doordat een app niet geopend kon worden of een zwart scherm wordt weergegeven na het inschakelen, verwijder dan de app en controleer of het probleem is opgelost.
c) Het scherm kan zwart worden als het apparaat in de batterijspaarstand staat, de batterij bijna leeg is of als de helderheid is uitgeschakeld. Ga naar een donkere ruimte of kamer om er zeker van te zijn dat dit niet het geval is.
d) Zorg ervoor dat het batterijpercentage hoger is dan 10%.
Schakel de modus 'Batterijbesparing' in: Veeg omlaag om vanaf elk scherm toegang te krijgen tot de snelle instellingen en schakel vervolgens 'Batterijbesparing' in.
e) Probeer uw apparaat te herstellen of te updaten. (Raadpleeg V Hoe kan ik de fabrieksinstellingen op mijn telefoon herstellen? en V Hoe kan ik mijn apparaat upgraden?).
Indien de bovenstaande opties niet helpen, kunt u contact opnemen met onze hotline of ons reparatiecentrum voor een professionelere technische assistentie. U vindt de contactgegevens van de hotline of het reparatiecentrum op de TCL-website (of de Alcatel-website) of in het 'Ondersteuningscentrum' van de app.