Als u problemen hebt met toegang krijgen tot internet bij gebruik van mobiel dataverkeer, probeert u het volgende:
Probleem met apparaatinstellingen:
a) Zorg ervoor dat het mobiele netwerk is ingeschakeld. Veeg naar beneden vanaf de statusbalk om het meldingenvenster te openen -> activeer 'Mobiele gegevens' om toegang tot data in te schakelen.
b) Als uw apparaat is verbonden met wifi en deze wifi geen verbinding met internet tot stand kan brengen, schakel de wifi dan uit via het meldingenvenster en schakel mobiele data in. Uw apparaat maakt vervolgens verbinding met internet via mobiele data. Wfi heeft prioriteit voor internetverbindingen wanneer wifi en mobiele data tegelijkertijd zijn ingeschakeld.
c) Probeer de Vliegtuigstand in en uit te schakelen.
d) Probeer de netwerkinstellingen te herstellen door 'Instellingen' te openen -> 'Systeem' -> 'Herstellen' -> 'Netwerkinstellingen herstellen' -> 'INSTELLINGEN HERSTELLEN' -> 'INSTELLINGEN HERSTELLEN'.
Probleem met SIM-kaart:
a) Controleer of u nog tegoed hebt. Houd uw tegoed aangevuld om onderbreking van de internetservice te voorkomen.
b) Controleer of er vlekken of krassen op het metalen oppervlak van uw SIM-kaart zitten. Neem indien nodig contact op met uw provider voor een vervangende SIM-kaart.
c) Controleer of op uw apparaat een netwerk van een specifieke serviceprovider is vergrendeld. Zo ja, dan kunt u op uw apparaat mogelijk alleen de SIM-kaart van deze serviceprovider gebruiken. Controleer de ondersteunde frequentiebanden op de verpakking van uw apparaat en controleer of deze frequentiebanden overeenkomen met die van uw SIM-kaart.
Probleem met signaaldekkingsgebied:
Ga naar een locatie met een sterker signaal en probeer het opnieuw.
Probeer uw apparaat te herstellen of te updaten. (Raadpleeg V Hoe kan ik de fabrieksinstellingen op mijn telefoon herstellen? en V Hoe kan ik mijn apparaat upgraden?).
Indien de bovenstaande opties niet helpen, kunt u contact opnemen met onze hotline of ons reparatiecentrum voor een professionelere technische assistentie. U vindt de contactgegevens van de hotline of het reparatiecentrum op de TCL-website (of de Alcatel-website) of in het 'Ondersteuningscentrum' van de app.