Indien u in het buitenland bent
a) Neem contact op met de klantenservice van uw netwerkprovider om er zeker van te zijn dat u roaming hebt ingeschakeld.
b) Vraag de klantenservice van uw netwerkprovider om roaming op uw account in te schakelen. Schakel uw apparaat een paar seconden uit en schakel het vervolgens weer in.
c) Schakel de 'Roamingmodus' in door 'Instellingen' te openen -> 'Simkaart en mobiel netwerk' -> 'Simkaartinstellingen' -> 'SIM (XXX)' -> 'Roamingmodus' -> en selecteer 'Alle netwerken'.
d) Ga naar een locatie met een sterker signaal en probeer het opnieuw.
e) Probeer de 'Vliegtuigstand' in te schakelen door vanaf een willekeurig scherm naar beneden te vegen om de snelle instellingen te openen -> tik op 'Vliegtuigstand' om deze in te schakelen -> na een paar seconden schakelt u de Vliegtuigstand weer uit.
f) Neem contact op met de serviceprovider van uw simkaart om de netwerkdekking op uw locatie te controleren.
g) Plaats uw simkaart in een ander apparaat en controleer of de simkaart in dat apparaat werkt. Uit deze test blijkt of het probleem in uw simkaart of apparaat zit.
h) Controleer of er vlekken of krassen op het metalen oppervlak van uw simkaart zitten. Neem als dat het geval is contact op met uw provider voor een vervangende simkaart.
i) Controleer of op uw apparaat een netwerk van een specifieke serviceprovider is vergrendeld. Zo ja, dan kunt u op uw apparaat mogelijk alleen de simkaart van deze serviceprovider gebruiken. Controleer de ondersteunde frequentiebanden op de verpakking van uw apparaat en controleer of deze frequentiebanden overeenkomen met die van uw simkaart.
j) Probeer uw apparaat te herstellen of te updaten. (Raadpleeg V Hoe kan ik de fabrieksinstellingen op mijn telefoon herstellen? en V Hoe kan ik mijn apparaat upgraden?).
Indien u niet in het buitenland bent, volgt u stap e) tot j) hierboven.
Indien de bovenstaande opties niet helpen, kunt u contact opnemen met onze hotline of ons reparatiecentrum voor een professionelere technische assistentie. U vindt de contactgegevens van de hotline of het reparatiecentrum op de TCL (of Alcatel)-website of in het 'Ondersteuningscentrum' van de app.