a) Nadat het apparaat opnieuw is opgestart, moet u het ontgrendelen via een patroon, pincode of wachtwoord. Op dit moment is ontgrendelen met een vingerafdruk niet mogelijk, maar kan deze functie weer worden gebruikt nadat een andere methode is gebruikt om het apparaat te ontgrendelen.
b) Zorg ervoor dat er geen vlekken zoals water of zweet op de vingerafdruksensor zitten. Wanneer deze er wel zijn, veeg dan het scherm af en probeer het opnieuw.
c) Probeer uw vingerafdruk opnieuw op uw apparaat te registreren via 'Instellingen' -> 'Beveiliging en biometrie' -> 'Vingerafdruk'
d) Probeer uw apparaat te herstellen of te updaten. (Raadpleeg V Hoe kan ik de fabrieksinstellingen op mijn telefoon herstellen? en V Hoe kan ik mijn apparaat upgraden?).
Indien de bovenstaande opties niet helpen, kunt u contact opnemen met onze hotline of ons reparatiecentrum voor een professionelere technische assistentie. U vindt de contactgegevens van de hotline of het reparatiecentrum op de TCL (of Alcatel)-website of in het 'Ondersteuningscentrum' van de app.