a) Verifique se o ecrã apresenta danos. Se sim, faça uma cópia de segurança dos seus dados e leve o dispositivo e a prova de compra ao nosso centro de reparação para obter ajuda técnica profissional.
b) Reinicie o telefone. Se tal for causado por uma aplicação que não abre ou que apresenta um ecrã preto depois de ligar, desinstale a aplicação e verifique se resolve o problema.
c) O ecrã pode aparecer preto se o dispositivo estiver no modo de economia de bateria, com pouca bateria ou se o brilho estiver no mínimo. Desloque-se para uma zona ou sala escura para garantir que não é este o caso.
d) Certifique-se de que a carga da bateria é superior a 10%
Ative o “Brilho adaptável”: aceda a “Definições”->“Ecrã”->ative o “Brilho adaptável”.
Ativar o modo “Economia de bateria”: Deslize para baixo para aceder às definições rápidas em qualquer ecrã e ative a “Economia de bateria” (deslize para a esquerda para vê-lo na segunda página).
e) Experimente repor ou atualizar o dispositivo. (Consulte P Como efetuar uma reposição de fábrica no meu telefone? e P Como atualizar o meu dispositivo?).
Se as opções descritas anteriormente não ajudarem, contacte a nossa linha direta ou centro de reparação para obter mais assistência técnica profissional. Encontre as informações da linha direta ou centro de reparação no site TCL ou na aplicação “Centro de suporte”.