a) Verifique se o ecrã apresenta danos. Se sim, faça uma cópia de segurança dos seus dados e leve o dispositivo e a prova de compra ao nosso centro de reparação para obter ajuda técnica profissional.
b) Verifique se o dispositivo está a utilizar a funcionalidade “TalkBack”.
O TalkBack é um leitor de ecrã sobretudo para pessoas invisuais e com visão reduzida. Neste modo, tem de tocar rapidamente no botão duas vezes para selecioná-lo.
Para navegar ao utilizar o TalkBack:
- Deslize para a direita ou esquerda para se mover entre itens
- Toque duas vezes para ativar um item
- Arraste dois dedos para deslocar o ecrã
Aceda a “Definições” -> ”Acessibilidade” -> ”Talkback” -> “Utilizar Talkback” e toque para ligar ou desligar.
c) Se o problema ocorrer ao utilizar uma aplicação de terceiros, certifique-se de que a aplicação é compatível com o seu dispositivo e versão Android. Experimente desinstalar a aplicação de terceiros.
d) Verifique se o problema ocorre durante o carregamento. Se sim, recomendamos que experimente um carregador e um cabo de dados oficial.
(Nota: A instabilidade da tensão de carregadores e cabos de dados não padrão pode fazer com que o ecrã táctil não responda).
e) Certifique-se de que a temperatura onde o dispositivo está a ser usado não está demasiado quente nem demasiado fria. A temperatura de funcionamento padrão do ecrã táctil é -10℃~60℃. Temperaturas excessivamente elevadas ou baixas farão com que o ecrã tátil não responda.
f) Se existir um protetor de ecrã, verifique se o ecrã táctil funciona se o remover.
Certifique-se de que não existem manchas de água ou suor no ecrã. Se existirem, limpe o ecrã e tente novamente.
e) Experimente repor ou atualizar o dispositivo. (Consulte P Como efetuar uma reposição de fábrica no meu telefone? e P Como atualizar o meu dispositivo?).
Se as opções descritas anteriormente não ajudarem, contacte a nossa linha direta ou centro de reparação para obter mais assistência técnica profissional. Encontre as informações da linha direta ou o centro de reparação no site TCL (ou Alcatel) ou na aplicação “Centro de suporte”.