a) Verifique se o ecrã apresenta danos. Se sim, faça uma cópia de segurança dos seus dados e leve o dispositivo e a prova de compra ao nosso centro de reparação para obter ajuda técnica profissional.
b) Reinicie o telefone. Se tal for causado por uma aplicação que não abre ou que apresenta um ecrã preto depois de ligar, desinstale a aplicação e verifique se resolve o problema.
c) O ecrã pode aparecer preto se o dispositivo estiver no modo de economia de bateria, com pouca bateria ou se o brilho estiver no mínimo. Desloque-se para uma zona ou sala escura para garantir que não é este o caso.
d) Certifique-se de que a carga da bateria é superior a 10%
Ativar o modo “Economia de bateria”: Deslize para baixo para aceder às definições rápidas em qualquer ecrã e, em seguida, ative a "Economia de bateria.
e) Experimente repor ou atualizar o dispositivo. (Consulte P Como efetuar uma reposição de fábrica no meu telefone? e P Como atualizar o meu dispositivo?).
Se as opções descritas anteriormente não ajudarem, contacte a nossa linha direta ou centro de reparação para obter mais assistência técnica profissional. Encontre as informações da linha direta ou o centro de reparação no site TCL (ou Alcatel) ou na aplicação “Centro de suporte”.