Se tiver problemas em aceder à Internet através dos dados móveis, experimente o seguinte:
Problema nas definições do dispositivo:
a) Certifique-se de que a rede móvel está ativada. Arraste para baixo a partir da barra de estado para abrir o painel de notificações->ative os “Dados móveis” para ativar o acesso aos dados.
b) Se o dispositivo estiver ligado à rede Wi-Fi e esta rede Wi-Fi não conseguir ligar à Internet, desative o Wi-Fi no painel de notificações e ative os dados móveis. O dispositivo irá então ligar à Internet através dos dados móveis. O Wi-Fi terá prioridade para ligação à Internet quando o Wi-Fi e os dados móveis estiverem ativados em simultâneo.
c) Experimente ativar e desativar o Modo de voo.
d) Experimente repor as definições de rede acedendo a "Definições"->"Sistema"->"Repor"->"Reposição das definições de rede"->"REPOR DEFINIÇÕES" ->"REPOR DEFINIÇÕES".
Problema do cartão SIM:
a) Verifique se o crédito esgotou. Não se esqueça de carregar crédito para evitar a interrupção do serviço de Internet.
b) Verifique se existem manchas ou riscos na superfície metálica do cartão SIM. Se necessário, contacte o operador para obter um SIM de substituição.
c) Verifique se o dispositivo está bloqueado à rede específica de um Operador. Se sim, o seu dispositivo poderá apenas suportar cartões SIM desse operador. Verifique as bandas de suporte na embalagem do seu dispositivo e certifique-se de que o cartão SIM que está a utilizar coincide com estas bandas.
Problema da área de cobertura do sinal:
Desloque-se para uma localização com um sinal mais forte e tente novamente.
Experimente repor ou atualizar o dispositivo. (Consulte P Como efetuar uma reposição de fábrica no meu telefone? e P Como atualizar o meu dispositivo?).
Se as opções descritas anteriormente não ajudarem, contacte a nossa linha direta ou centro de reparação para obter mais assistência técnica profissional. Encontre as informações da linha direta ou o centro de reparação no site TCL (ou Alcatel) ou na aplicação “Centro de suporte”.