Se estiver no estrangeiro
a) Contacte o serviço de apoio ao cliente da sua rede para garantir que o roaming está ativado.
b) Peça ao serviço de apoio ao cliente da rede que ative o roaming na sua conta. Desligue o dispositivo durante alguns segundos e volte a ligá-lo.
c) Ative o "Modo de roaming" ao aceder a "Definições"->"Cartão SIM e rede móvel"->"Definições do cartão SIM"->"SIM (XXX)"->"Modo de roaming"-> e selecione "Todas as redes".
d) Desloque-se para uma localização com um sinal mais forte e tente novamente.
e) Experimente ativar o "Modo de voo" ao deslizar para baixo para aceder às definições rápidas a partir de qualquer ecrã->toque para ativar o "Modo de voo"->Após alguns segundos, desative o modo de voo novamente.
f) Contacte o operador do cartão SIM para verificar a cobertura de rede na sua localização.
g) Coloque o SIM noutro dispositivo para verificar se funciona nesse dispositivo. Este teste irá identificar se o problema é do SIM ou do dispositivo.
h) Verifique se existem manchas ou riscos na superfície metálica do cartão SIM. Se sim, contacte o operador para obter um SIM de substituição.
i) Verifique se o dispositivo está bloqueado à rede específica de um Operador. Se sim, o seu dispositivo poderá apenas suportar cartões SIM desse operador. Verifique as bandas de suporte na embalagem do seu dispositivo e certifique-se de que o cartão SIM que está a utilizar coincide com estas bandas.
j) Experimente repor ou atualizar o dispositivo. (Consulte P Como efetuar uma reposição de fábrica no meu telefone? e P Como atualizar o meu dispositivo?).
Se não estiver no estrangeiro, siga os passos e) a j) acima.
Se as opções descritas anteriormente não ajudarem, contacte a nossa linha direta ou centro de reparação para obter mais assistência técnica profissional. Encontre as informações da linha direta ou o centro de reparação no site TCL (ou Alcatel) ou na aplicação “Centro de suporte”.