Se este problema ocorrer durante uma chamada:
a) Desloque-se para uma localização com um sinal mais forte ou menos interferência para melhorar a qualidade da chamada. Isto é normal e não indica um problema com o seu dispositivo.
b) Experimente efetuar chamadas com um auricular para verificar se a qualidade da chamada melhora. Se a qualidade da chamada melhorar, o microfone ou o recetor podem estar danificados. Faça uma cópia de segurança dos seus dados e leve o dispositivo e a prova de compra ao nosso centro de reparação para obter ajuda técnica profissional.
Sem som:
a) Experimente premir o botão Aumentar volume para aumentar o volume da chamada
b) Verifique se o modo silêncio está ativo, toque para desativá-lo.
c) Experimente efetuar chamadas para outro telefone para verificar se o problema é do seu dispositivo.
Se este problema ocorrer ao reproduzir música ou vídeo:
a) O áudio do seu dispositivo pode ser fraco devido a uma fraca ligação de rede. Ative o Modo de voo durante alguns minutos, em seguida, desative-o e verifique a ligação de rede novamente. Em alternativa, desloque-se para um local com melhor ligação de rede.
b) Abra a câmara no dispositivo e grave um vídeo. Abra e reproduza o vídeo gravado.
Se o som for normal ao reproduzir o vídeo, isto significa que o altifalante do dispositivo está a funcionar normalmente.
Experimente repor ou atualizar o dispositivo. (Consulte P Como efetuar uma reposição de fábrica no meu telefone? e P Como atualizar o meu dispositivo?).
Se as opções descritas anteriormente não ajudarem, contacte a nossa linha direta ou centro de reparação para obter mais assistência técnica profissional. Encontre as informações da linha direta ou o centro de reparação no site TCL (ou Alcatel) ou na aplicação “Centro de suporte”.