a) O desbloqueio de segurança através de padrão, PIN ou palavra-passe é necessário depois de reiniciar o dispositivo. O desbloqueio por impressão digital não funciona nesta altura, mas funcionará novamente depois de desbloquear utilizando outro método.
b) Certifique-se de que não existem manchas de água ou suor no sensor de impressões digitais. Se existirem, limpe o ecrã e tente novamente.
c) Experimente voltar a registar o dedo no dispositivo acedendo a “Definições”->“Segurança e biométrica”->“Impressão digital”->confirme o seu bloqueio de segurança por padrão/PIN/palavra-passe->“Adicionar impressão digital”.
d) Experimente repor ou atualizar o dispositivo. (Consulte P Como efetuar uma reposição de fábrica no meu telefone? e P Como atualizar o meu dispositivo?).
Se as opções descritas anteriormente não ajudarem, contacte a nossa linha direta ou centro de reparação para obter mais assistência técnica profissional. Encontre as informações da linha direta ou o centro de reparação no site TCL (ou Alcatel) ou na aplicação “Centro de suporte”.