Se tiver problemas em aceder à Internet através dos dados móveis, experimente o seguinte:
Problema nas definições do dispositivo:
a) Certifique-se de que a rede móvel está ativada. Deslize para baixo para aceder às definições rápidas a partir de qualquer ecrã ->clique no ícone “dados móveis” para ativar o acesso aos dados.
b) Se o dispositivo estiver ligado à rede Wi-Fi e esta rede Wi-Fi não conseguir ligar à Internet, desative o Wi-Fi no painel de notificações e ative os dados móveis. O dispositivo irá então ligar à Internet através dos dados móveis. O Wi-Fi terá prioridade para ligação à Internet quando o Wi-Fi e os dados móveis estiverem ativados em simultâneo.
c) Experimente ativar e desativar o Modo de voo.
d) Experimente repor as definições de rede acedendo a "Definições"->"Sistema"->"Repor"->"Reposição das definições de rede"->"REPOR DEFINIÇÕES" ->"REPOR DEFINIÇÕES".
Problema do cartão SIM:
a) Verifique se o crédito esgotou. Não se esqueça de carregar crédito para evitar a interrupção do serviço de Internet.
b) Verifique se existem manchas ou riscos na superfície metálica do cartão SIM. Se necessário, contacte o operador para obter um SIM de substituição.
c) Verifique se o dispositivo está bloqueado à rede específica de um Operador. Se sim, o seu dispositivo poderá apenas suportar cartões SIM desse operador. Verifique as bandas de suporte na embalagem do seu dispositivo e certifique-se de que o cartão SIM que está a utilizar coincide com estas bandas.
Problema da área de cobertura do sinal:
Desloque-se para uma localização com um sinal mais forte e tente novamente.
Experimente repor ou atualizar o dispositivo. (Consulte P Como efetuar uma reposição de fábrica no meu telefone? e P Como atualizar o meu dispositivo?).
Se as opções descritas anteriormente não ajudarem, contacte a nossa linha direta ou centro de reparação para obter mais assistência técnica profissional. Encontre as informações da linha direta ou centro de reparação no site TCL ou na aplicação “Centro de suporte”.