a) Verifique se o ecrã apresenta danos. Se sim, faça uma cópia de segurança dos seus dados e leve o dispositivo e a prova de compra ao nosso centro de reparação para obter ajuda técnica profissional.
b) Verifique se o dispositivo está a utilizar a funcionalidade “TalkBack”.
O TalkBack é um leitor de ecrã sobretudo para pessoas invisuais e com visão reduzida. Neste modo, tem de tocar rapidamente no botão duas vezes para selecioná-lo.
Para navegar ao utilizar o TalkBack:
- Deslize para a direita ou esquerda para se mover entre itens
- Toque duas vezes para ativar um item
- Arraste dois dedos para deslocar o ecrã
Aceda a “Definições” -> ”Acessibilidade” -> ”TalkBack” -> “Utilizar TalkBack”, toque no comutador para ativar ou desativar.
c) Se o problema ocorrer ao utilizar uma aplicação de terceiros, certifique-se de que a aplicação é compatível com o seu dispositivo e versão Android. Experimente desinstalar a aplicação de terceiros.
d) Verifique se o problema ocorre durante o carregamento. Se sim, recomendamos que experimente um carregador e um cabo de dados oficial.
(Nota: A instabilidade da tensão de carregadores e cabos de dados não padrão pode fazer com que o ecrã táctil não responda).
e) Certifique-se de que a temperatura onde o dispositivo está a ser usado não está demasiado quente nem demasiado fria. A temperatura de funcionamento padrão do ecrã táctil é -10℃~60℃. Temperaturas excessivamente elevadas ou baixas farão com que o ecrã tátil não responda.
f) Se existir um protetor de ecrã, verifique se o ecrã táctil funciona se o remover.
g) Certifique-se de que não existem manchas de água ou suor no ecrã. Se existirem, limpe o ecrã e tente novamente.
h) Experimente repor ou atualizar o dispositivo. (Consulte "Como posso efetuar uma reposição de fábrica no meu dispositivo" no módulo "Cópia de segurança e reposição" e "Como posso atualizar o meu dispositivo" no módulo "Definições básicas").
Se as opções descritas anteriormente não ajudarem, contacte a nossa linha direta ou centro de reparação para obter mais assistência técnica profissional. Encontre as informações da linha direta ou centro de reparação no site oficial ou na aplicação “Centro de suporte”.
Nota: As definições e menus disponíveis podem variar consoante o modelo do dispositivo e a versão do software.