Jste-li v zahraničí
a) Kontaktujte zákaznickou podporu operátora s dotazem, zda máte povolený roaming.
b) Požádejte zákaznickou podporu operátora, aby vám povolila roaming. Na několik sekund vaše zařízení vypněte, pak ho znovu zapněte.
c) Povolte „Datový roaming“ v nabídce „Nastavení“ -> „Síť a internet“ -> klikněte na název sítě -> klepnutím na aktivační tlačítko vedle možnosti „Datový roaming“ tuto možnost aktivujte.
d) Přesuňte se na místo se silnějším signálem a zkuste to znovu.
e) Zkuste zapnout režim Letadlo. Přejetím dolů na libovolné obrazovce otevřete rychlá nastavení -> klepnutím povolte „Režim Letadlo“ -> po několika sekundách tento režim zase vypněte.
f) Kontaktujte vašeho operátora s dotazem na pokrytí sítě ve vaší oblasti.
g) Vložte vaši SIM kartu do jiného zařízení a ověřte, zda v něm funguje. Tento test odhalí, zda je potíž s vaší SIM kartou nebo zařízením.
h) Zkontrolujte, zda na kovovém povrchu vaší SIM karty nejsou šmouhy nebo škrábance. V případě potřeby si od operátora vyžádejte náhradní SIM kartu.
i) Zkontrolujte, zda zařízení není blokované pro síť konkrétního operátora. Pokud ano, zařízení je možná použitelné pouze s kartou SIM tohoto operátora. Na obalu zařízení zkontrolujte podporovaná pásma mobilní sítě a porovnejte je s podporovanými pásmy SIM karty.
j) Zkuste resetovat nebo aktualizovat vaše zařízení. (Viz otázka „Jak v zařízení provést obnovení továrního nastavení?“ v modulu Zálohování a obnovení a otázka „Jak mohu zařízení aktualizovat?“ v modulu Základní nastavení.)
Pokud nejste v zahraničí, postupujte dle kroků e) až j) výše.
Jestliže dříve popsané možnosti nepomohly, můžete kontaktovat naši horkou linku nebo centrum oprav, kde získáte profesionální technickou asistenci. Informace o horké lince nebo centru oprav získáte na oficiálních webových stránkách nebo v aplikaci „Centrum podpory“.
Poznámka: Dostupná nastavení a nabídky mohou lišit v závislosti na modelu zařízení a verzi softwaru.
