a) Kontrollera om det finns några skador på skärmen. Om så är fallet, säkerhetskopiera dina data och ta din enhet och köpebevis med till ett av våra reparationscentra för att få professionell teknisk hjälp.
b) Kontrollera för att se om enheten använder funktionen Talkback.
Talkback är en skärmläsare företrädesvis för blinda eller synskadade. I denna funktion ska du trycka på en knapp två gånger snabbt efter varandra för att välja den.
För att navigera med hjälp av Talkback:
-Svepa höger eller vänster för att förflytta sig mellan ämnena
-Dubbeltryck för att aktivera ett ämne
-Dra med två fingrar för att skrolla
Gå till Inställningar > Tillgänglighet > TalkBack > Använd TalkBack, tryck på vippkontakten för slå den på eller av.
c) Om detta händer medan du använder en app från tredje part, ska du säkra dig att appen är kompatibel med din enhet och Androidversion. Försök att avinstallera tredjepartsappen.
d) Se om problemet uppstår medan du laddar enheten. Om detta är fallet rekommenderar vi att du testar med en officiell laddare och datakabel.
(Obs: Spänningsinstabiliteten för en icke-standard laddare och datakabel kan göra att pekskärmen inte svarar).
e) Se till att temperaturen där du använder enheten inte är för varm eller för kall. Normal arbetstemperatur för en fungerande pekskärm är -10℃~60℃. Alltför höga eller låga temperaturer kommer att göra att pekskärmen inte fungerar.
f) Om du har ett skärmskydd på skärmen, se om pekskärmen fungerar efter att du har tagit bort det.
g) Se till att det inte finns några fläckar, såsom vatten eller svett på pekskärmen. Om det finns det, torka av skärmen och försök igen.
h) Försök att återskapa eller uppdatera din enhet. (Se "Hur kan jag återskapa fabriksinställningarna på min enhet i modulen Säkerhetskopiera & återställa" & "Hur kan jag uppgradera min enhet i modulen Grundläggande inställningar").
Om de redan beskrivna möjligheterna inte hjälper, kan du kontakta vår hotline eller reparationscenter för ytterligare teknisk assistans. Hitta information om hotline och reparationscenter på den officiella hemsida eller appen Supportcenter.
Obs: Tillgängliga inställningar och menyer kan variera beroende på enhetsmodellen och mjukvaruversionen.