Ak máte problémy s prístupom na internet pri používaní mobilných dát, skúste nasledujúce kroky:
Problém s nastaveniami zariadenia:
a) Uistite sa, že je zapnutá mobilná sieť. Potiahnite prstom nadol z akejkoľvek obrazovky, aby ste otvorili rýchle nastavenia -> kliknite na ikonu „Mobilné dáta“, čím zapnete prístup k dátam.
b) Ak je vaše zariadenie pripojené k sieti Wi-Fi a táto sieť sa nedokáže pripojiť k internetu, vypnite Wi-Fi v rýchlych nastaveniach a zapnite mobilné dáta. Vaše zariadenie sa následne pripojí k internetu prostredníctvom mobilných dát. Ak sú súčasne zapnuté Wi-Fi aj mobilné dáta, pri pripojení k internetu bude mať prednosť Wi-Fi.
c) Skúste zapnúť a vypnúť režim v lietadle.
d) Skúste obnoviť nastavenia siete tak, že prejdete do položky „Nastavenia“ -> „Systém“ -> „Možnosti obnovenia“ -> „Obnoviť nastavenia mobilnej siete“ -> „Obnoviť nastavenia“ -> „Obnoviť nastavenia“.
Problém so SIM kartou:
a) Skontrolujte, či sa váš kredit nevyčerpal. Dobíjajte si kredit pravidelne, aby nedochádzalo k prerušeniam prístupu na internet.
b) Skontrolujte, či na kovovom povrchu SIM karty nie sú šmuhy alebo škrabance. V prípade potreby kontaktujte svojho operátora a požiadajte o náhradnú SIM kartu.
c) Skontrolujte, či je zariadenie zablokované a umožňuje požívať len sieť konkrétneho operátora. Ak áno, vaše zariadenie možno bude môcť používať iba SIM kartu od tohto operátora. Skontrolujte podporované pásma na balení zariadenia a uistite sa, že SIM karta, ktorú používate, dané pásma podporuje.
Problém s pokrytím signálom:
Presuňte sa na miesto so silnejším signálom a skúste to znova.
Skúste zariadenie resetovať alebo aktualizovať. (Pozrite si časti „Ako môžem na svojom zariadení obnoviť továrenské nastavenia v module Zálohovanie a obnovenie“ a „Ako môžem inovovať svoje zariadenie v module Základné nastavenia“).
Ak predtým opísané možnosti nepomôžu, môžete sa obrátiť na našu linku pomoci alebo servisné stredisko, kde vám poskytnú odbornejšiu technickú pomoc. Informácie o linke pomoci alebo servisnom stredisku nájdete na oficiálnej webovej stránke alebo v aplikácii „Centrum podpory“.
