Ak ste v zahraničí
a) Obráťte sa na zákaznícku službu svojho poskytovateľa a overte si, že máte aktívny roaming.
b) Požiadajte zákaznícky servis svojho operátora, aby vám na účte aktivoval roaming. Vypnite zariadenie na niekoľko sekúnd a potom ho opäť zapnite.
c) Aktivujte funkciu „Dátový roaming“ takto: prejdite do „Nastavenia“ -> „Sieť a internet“ -> kliknite na názov siete -> dotknite sa prepínača vedľa položky „Dátový roaming“, aby ste ju aktivovali.
d) Presuňte sa na miesto so silnejším signálom a skúste to znova.
e) Skúste zapnúť „Režim Lietadlo“ otvorením rýchlych nastavení potiahnutím nadol z ktorejkoľvek obrazovky-> dotknutím sa povoľte „režim Lietadlo“-> po niekoľkých sekundách režim Lietadlo znova vypnite.
f) Obráťte sa na operátora svojej SIM karty, aby ste si overili pokrytie siete vo svojej lokalite.
g) Vložte SIM kartu do iného zariadenia a skontrolujte, či v ňom funguje. Tento test zistí, či je problém v SIM karte alebo v zariadení.
h) Skontrolujte, či na kovovom povrchu SIM karty nie sú šmuhy alebo škrabance. Ak áno, kontaktujte svojho operátora a požiadajte o náhradnú SIM kartu.
i) Skontrolujte, či je zariadenie zablokované a umožňuje požívať len sieť konkrétneho operátora. Ak áno, vaše zariadenie možno bude môcť používať iba SIM kartu od tohto operátora. Skontrolujte podporované pásma na balení zariadenia a uistite sa, že SIM karta, ktorú používate, dané pásma podporuje.
j) Skúste zariadenie resetovať alebo aktualizovať. (Pozrite si časti „Ako môžem na svojom zariadení obnoviť továrenské nastavenia v module Zálohovanie a obnovenie“ a „Ako môžem inovovať svoje zariadenie v module Základné nastavenia“).
Ak sa nenachádzate v zahraničí, postupujte podľa krokov e) až j) uvedených vyššie.
Ak predtým opísané možnosti nepomôžu, môžete sa obrátiť na našu linku pomoci alebo servisné stredisko, kde vám poskytnú odbornejšiu technickú pomoc. Informácie o linke pomoci alebo servisnom stredisku nájdete na oficiálnej webovej stránke alebo v aplikácii „Centrum podpory“.
