Chính sách bảo hành sản phẩm TV TCL 2023 được cập nhật như sau: 

TCL và iFFALCON được cập nhật lại như sau :

1.      Thời gian bảo hành miễn phí máy 2 năm (24 tháng) .

2.      Thứ tự căn cứ bảo hành miễn phí như sau ：

2.1 Thứ nhất, dựa vào ngày kích hoạt bảo hành điện tử TCL làm tham khảo;

2.2 Thứ 2, dựa vào ngày bán hàng trên hóa đơn VAT xuất cho người dùng cuối làm tham khảo;

2.3 Thứ 3, dựa vào ngày sản xuất trên seri TV làm tham khảo;

Nếu thời gian căn cứ trên 2.1, 2.2 không khớp nhau thì sẽ lấy thời gian sớm nhất làm tham khảo;

3.      Cách tính bảo hành miễn phí :

3.1 Tính hiệu lực từ ngày người dùng kích hoạt bảo hành điện tử, miễn phí bảo hành 24 tháng, nhưng seri máy không được vượt quá 36 tháng kể từ ngày sản xuất ;

3.2 Nếu không kích hoạt bảo hành điện tử thì sẽ tính dựa theo ngày bán hàng trên hóa đơn VAT của người dùng cuối, miễn phí bảo hành 24 tháng, nhưng seri máy không được vượt quá 36 tháng kể từ ngày sản xuất;

3.3 Nếu không có căn cứ bảo hành thì sẽ tính theo ngày sản xuất trên seri máy, miễn phí bảo hành 24 tháng nhưng seri máy không được vượt quá 28 tháng kể từ ngày sản xuất;

4.      Phương pháp kích hoạt :

   4.1 Người dùng TV Android mở máy kết nối mạng sẽ tự động kích hoạt;

   4.2 Người dùng TV Android khi mua hàng sẽ do nhà phân phối thông qua hệ thống DRM kích hoạt ;

4.3 Người dùng không sử dụng TV Android khi mua hàng sẽ do nhà phân phối thông qua hệ thống DRM kích hoạt ;

4.4 Người dùng không sử dụng TV Android thì trong vòng 30 ngày mua hàng có thể thông qua APP TCL HOME tải hình ảnh hóa đơn VAT mua hàng lên kích hoạt.

   4.5 Nếu là hàng trưng bày đã được kích hoạt điện tử, khách hàng có thể thông qua hotline cung cấp hóa đơn VAT để được xác nhận và sửa đổi thời gian kích hoạt;

5.      Phương thức xin bảo hành miễn phí :

Khách hàng, đại lý, nhân viên kinh doanh,...báo bảo hành qua hotline 1800588880, nhân viên Call-Center TCL sau khi xác định sản phẩm phù hợp với chính sách bảo hành sẽ sắp xếp thông qua hệ thống CRM điều phối đơn sửa chữa cho trạm bảo hành;

6.      Phương thức xử lý ca ngoài bảo hành : sau khi xác nhận sản phẩm nằm ngoài chính sách bảo hành miễn phí, TCL sẽ cung cấp dịch vụ bảo hành tính phí, phí sửa chữa sẽ dựa trên tiêu chuẩn phí do trung tâm bảo hành TCL công bố.

7.      Trạm bảo hành TCL phải phối hợp chặt chẽ với Call-Center để xác minh căn cứ bảo hành miễn phí, nếu sản phẩm không nằm trong phạm vi bảo hành miễn phí thì sẽ được bảo hành tính phí dựa trên tiêu chuẩn phí do trung tâm bảo hành TCL công bố.

8.      Căn cứ bảo hành miễn phí, báo cáo giám định kỹ thuật và linh kiện hư hỏng cần trùng khớp với miêu tả lỗi khi khách báo bảo hành, nghiêm cấm việc gian lận giả mạo.

9.      Chính sách này bắt đầu có hiệu lực từ ngày 01 tháng 02 năm 2023. Nếu có thắc mắc, vui lòng liên hệ công ty TCL.

1.      Tất cả các sản phẩm điều hòa được sản xuất trước ngày 01/12/2024 sẽ được bảo hành miễn phí 3 năm cho toàn máy và bảo hành miễn phí 5 năm cho máy nén;

2.      Đối với sản phẩm điều hòa sản xuất sau ngày 01/12/2024 , thời gian bảo hành miễn phí sẽ được tính như sau :

2.1 Toàn bộ sản phẩm bảo hành toàn máy 3 năm (36 tháng);

2.2 Toàn bộ sản phẩm bảo hành máy nén định tần 5 năm (60 tháng);

2.3 Máy nén biến tần thương mại bảo hành 5 năm (60 tháng);

2.4 Máy nén biến tần dân dụng bảo hành 12 năm (144 tháng);

3.      Thứ tự tính bảo hành miễn phí như sau :

3.1 Thứ nhất, căn cứ vào ngày kích hoạt bảo hành điện tử TCL làm tham khảo;

3.2 Thứ hai, căn cứ vào ngày mua hàng được thể hiện trên hóa đơn VAT của người dùng cuối làm tham khảo;

3.3 Thứ ba, dựa vào ngày sản xuất trên số imei máy làm tham khảo;

3.4 Nếu thời gian căn cứ trên mục 3.1,3.2 không khớp nhau thì sẽ dựa theo thời gian sớm nhất làm tham khảo;

4.      Cách tính thời gian bảo hành miễn phí :

4.1 Sản phẩm được sản xuất trước ngày 01 tháng 12 năm 2024 :

4.1.1 Bắt đầu tính từ ngày khách hàng kích hoạt bảo hành điện tử,miễn phí bảo hành toàn máy 36 tháng nhưng imei máy không vượt quá 48 tháng kể từ ngày sản xuất; bảo hành máy nén 60 tháng nhưng imei máy không vượt quá 72 tháng kể từ ngày sản xuất;

4.1.2 Nếu không kích hoạt điện tử thì sẽ tính dựa theo ngày mua hàng trên hóa đơn VAT của người dùng cuối, miễn phí bảo hành toàn máy 36 tháng nhưng imei máy không được vượt quá 48 tháng kể từ ngày sản xuất; bảo hành máy nén 60 tháng nhưng imei máy không vượt quá 72 tháng kể từ ngày sản xuất;

4.1.3 Nếu không có căn cứ bảo hành thì sẽ tính dựa theo ngày sản xuất trên imei máy, miễn phí bảo hành toàn máy 36 tháng nhưng imei máy không vượt quá 40 tháng kể từ ngày sản xuất; bảo hành máy nén 60 tháng nhưng imei máy không vượt quá 64 tháng kể từ ngày sản xuất;

4.2 Sản phẩm sản xuất sau ngày 01 tháng 12 năm 2024 :

4.2.1 Bắt đầu tính từ ngày khách hàng kích hoạt bảo hành điện tử, miễn phí bảo hành toàn máy 36 tháng nhưng imei máy không vượt quá 48 tháng kể từ ngày sản xuất; bảo hành máy nén 60 tháng nhưng imei máy không vượt quá 72 tháng kể từ ngày sản xuất; máy nén biến tần dân dụng bảo hành 144 tháng nhưng imei máy không vượt quá 156 tháng kể từ ngày sản xuất;

4.2.2 Nếu không kích hoạt điện tử thì sẽ tính dựa theo ngày mua hàng trên hóa đơn VAT của người dùng cuối, miễn phí bảo hành toàn máy 36 tháng nhưng imei máy không được vượt quá 48 tháng kể từ ngày sản xuất; bảo hành máy nén 60 tháng nhưng imei máy không vượt quá 72 tháng kể từ ngày sản xuất; máy nén biến tần dân dụng bảo hành 144 tháng nhưng imei máy không vượt quá 156 tháng kể từ ngày sản xuất;

4.2.3 Nếu không có căn cứ bảo hành thì sẽ tính dựa theo ngày sản xuất trên imei máy, miễn phí bảo hành toàn máy 36 tháng nhưng imei máy không vượt quá 40 tháng kể từ ngày sản xuất; bảo hành máy nén 60 tháng nhưng imei máy không vượt quá 64 tháng kể từ ngày sản xuất; máy nén biến tần dân dụng bảo hành 144 tháng nhưng imei máy không vượt quá 148 tháng kể từ ngày sản xuất;

5.      Phương thức kích hoạt :

1. Người dùng khi mua hàng sẽ được đại lý hỗ trợ kích hoạt thông qua hệ thống DRM;

2. Người dùng có thể thông qua ứng dụng TCL HOME để tải hóa đơn VAT mua hàng lên kích hoạt trong vòng 30 ngày sau khi mua hàng;

3. Người dùng có thể thông qua trang web chính thức của TCL để tải hóa đơn VAT mua hàng lên kích hoạt trong vòng 30 ngày sau khi mua hàng;

6.      Phương thức bảo hành miễn phí :

Khách hàng, đại lý, bộ phận kinh doanh ... trực tiếp liên hệ hotline 1800588880 để báo bảo hành, nhân viên Call Center TCL sau khi xác nhận sản phẩm phù hợp với chính sách bảo hành sẽ thông qua hệ thống CRM điều phối đơn sửa chữa cho trạm bảo hành xử lý;

7.      Những trường hợp sau đây không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí :

7.1 Sản phẩm hết hạn bảo hành;

7.2 Tem imei trên máy không trùng khớp, bị sửa đổi, bị rách tem, mất tem;

7.3 Sản phẩm không kinh doanh tại thị trường Việt Nam;

7.4 Sản phẩm đã được một bên khác không phải trạm bảo hành ủy quyền của TCL tiến hành sửa chữa , tháo dở, sửa đổi dẫn đến lỗi và gây hư hỏng;

7.5 Khách hàng sử dụng sản phẩm trong môi trường không phù hợp, bao gồm nhưng không giới hạn ở lỗi và hư hỏng do chất lỏng, bụi, côn trùng, dị vật rơi vào hay tác động lên sản phẩm;

7.6 Hư hỏng do các nguyên nhân không liên quan đến chất lượng sản phẩm như rơi vỡ, di chuyển, vận chuyển... sau khi khách hàng mua hàng.

7.7 Hư hỏng do sử dụng ngoài mục đích thông thường trong gia đình hoặc trong điều kiện khắc nghiệt (khói dầu, bụi, hơi ẩm,...);

7.8 Hư hỏng do thiên tai như sét đánh, hỏa hoạn, động đất, bão ... điện áp bất thường, ô nhiễm, ăn mòn bởi các chất hóa học;

7.9 Hư hỏng do không tuân thủ tiêu chuẩn kỹ thuật sản phẩm hoặc sử dụng sai điện áp, dòng điện quy định;

7.10 Vị trí lắp đặt không phù hợp với quy định an toàn, sản phẩm hư hỏng sẽ không được hỗ trợ cung cấp dịch vụ miễn phí;

7.11 Sản phẩm không được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất;

7.12 Trường hợp vệ sinh, bảo trì sản phẩm không nằm trong hạng mục bảo hành;

7.13 Không bảo hành miễn phí cho sản phẩm hàng tặng;

8.      Phương thức xử lý trường hợp nằm ngoài phạm vi bảo hành miễn phí : sau khi xác nhận sản phẩm nằm ngoài chính sách bảo hành miễn phí,TCL sẽ cung cấp dịch vụ bảo hành tính phí, tiêu chuẩn tính phí sẽ được tham khảo theo tiêu chuẩn do trung tâm bảo hành TCL công bố.

9.      Chính sách này bắt đầu có hiệu lực từ ngày 01 tháng 12 năm 2024. Nếu có thắc mắc, vui lòng liên hệ công ty TCL Việt Nam.

1. Thời gian bảo hành miễn phí máy giặt như sau: 

Máy giặt lồng đứng: toàn máy 2 năm (24 tháng), động cơ 6 năm (72 tháng); Máy giặt lồng ngang: toàn máy 2 năm (24 tháng), động cơ 11 năm (132 tháng); 

2. Thứ tự căn cứ bảo hành miễn phí như sau: 

2.1 Thứ nhất, dựa vào ngày kích hoạt bảo hành điện tử TCL làm tham khảo; 

2.2 Thứ 2, dựa vào ngày bán hàng trên hóa đơn VAT xuất cho người dùng cuối làm tham khảo; 

2.3 Thứ 3, dựa vào ngày sản xuất trên seri WM làm tham khảo; 

Nếu thời gian căn cứ trên 2.1, 2.2 không khớp nhau thì sẽ lấy thời gian sớm nhất làm tham khảo; 

3. Cách tính bảo hành miễn phí máy giặt lồng đứng: 

3.1 Tính hiệu lực từ ngày người dùng kích hoạt bảo hành điện tử, miễn phí bảo hành toàn máy 24 tháng, nhưng seri máy không được vượt quá 36 tháng kể từ ngày sản xuất; động cơ bảo hành 72 tháng nhưng seri máy không được vượt quá 84 tháng kể từ ngày sản xuất; 

3.2 Nếu không kích hoạt bảo hành điện tử thì sẽ tính dựa theo ngày bán hàng trên hóa đơn VAT của người dùng cuối, miễn phí bảo hành toàn máy 24 tháng, nhưng seri máy không được vượt quá 36 tháng kể từ ngày sản xuất; động cơ bảo hành 72 tháng nhưng seri máy không được vượt quá 84 tháng kể từ ngày sản xuất; 

3.3 Nếu không có căn cứ bảo hành thì sẽ tính theo ngày sản xuất trên seri máy, miễn phí bảo hành toàn máy 24 tháng nhưng seri máy không được vượt quá 28 tháng kể từ ngày sản xuất; động cơ bảo hành 72 tháng nhưng seri máy không được vượt quá 76 tháng kể từ ngày sản xuất; 

4. Cách tính bảo hành miễn phí máy giặt lồng ngang: 

4.1 Tính hiệu lực từ ngày người dùng kích hoạt bảo hành điện tử, miễn phí bảo hành toàn máy 24 tháng, nhưng seri máy không được vượt quá 36 tháng kể từ ngày sản xuất; động cơ bảo hành 132 tháng nhưng seri máy không được vượt quá 144 tháng kể từ ngày sản xuất; 

4.2 Nếu không kích hoạt bảo hành điện tử thì sẽ tính dựa theo ngày bán hàng trên hóa đơn VAT của người dùng cuối, miễn phí bảo hành toàn máy 24 tháng, nhưng seri máy không được vượt quá 36 tháng kể từ ngày sản xuất; động cơ bảo hành 132 tháng nhưng seri máy không được vượt quá 144 tháng kể từ ngày sản xuất; 

4.3 Nếu không có căn cứ bảo hành thì sẽ tính theo ngày sản xuất trên seri máy, miễn phí bảo hành toàn máy 24 tháng nhưng seri máy không được vượt quá 28 tháng kể từ ngày sản xuất; động cơ bảo hành 132 tháng nhưng seri máy không được vượt quá 136 tháng kể từ ngày sản xuất; 

5. Phương pháp kích hoạt: 

Người dùng trong vòng 30 ngày mua hàng có thể thông qua APP TCL HOME để tải lên hình ảnh hóa đơn VAT mua hàng hoặc hình ảnh ngày kích hoạt bản hàng trên hệ thống DRM để được kích hoạt; 

6. Phương thức xin bảo hành miễn phí: 

Khách hàng, đại lý, nhân viên kinh doanh,...báo bảo hành qua hotline 1800588880, nhân viên Call- Center TCL sau khi xác định sản phẩm phù hợp với chính sách bảo hành sẽ sắp xếp thông qua hệ thống CRM điều phối đơn sửa chữa cho trạm bảo hành; 

7. Phương thức xử lý ca ngoài bảo hành : sau khi xác nhận sản phẩm nằm ngoài chính sách bảo hành miễn phí, TCL sẽ cung cấp dịch vụ bảo hành tinh phí, phí sửa chữa sẽ dựa trên tiêu chuẩn phí do trung tâm bảo hành TCL công bố. 

8. Trạm bảo hành TCL phải phối hợp chặt chẽ với Call-Center để xác minh căn cứ bảo hành miễn phí, nếu sản phẩm không nằm trong phạm vi bảo hành miễn phí thì sẽ được bảo hành tinh phí dựa trên tiêu chuẩn phí do trung tâm bảo hành TCL công bố. 

9. Căn cứ bảo hành miễn phí, báo cáo giám định kỹ thuật và linh kiện hư hỏng cần trùng khớp với miêu tả lỗi khi khách báo bảo hành, nghiêm cấm việc gian lận giả mạo. 

10. Chính sách này bắt đầu có hiệu lực từ ngày 01 tháng 02 năm 2023. Nếu có thắc mắc, vui lòng liên hệ TCL Việt Nam.